Cobrar deudas pendientes a clientes puede ser una situación delicada, pero con el enfoque correcto se puede abordar de manera profesional, efectiva y sin dañar la relación con el cliente.

Esta guía te ofrece pasos clave para comunicarte con clientes morosos, recuperar el pago adeudado y mantener una relación positiva a la vez.

Preparación

Revisa la información: Ten a la mano detalles como el monto de la deuda, fecha de vencimiento, intentos de cobro previos y acuerdos de pago existentes.
Establece un objetivo: Define qué esperas lograr con la comunicación. ¿Quieres el pago completo, un plan de pagos o simplemente recordar la deuda?
Elige el canal adecuado: Correo electrónico, llamada telefónica, carta postal o visita en persona. Considera la preferencia del cliente y la complejidad de la situación.

Comunicación Efectiva

Cortesía y profesionalismo:** Inicia el contacto con un saludo amable y comprensión por la situación.
Explica el motivo:** Indica claramente el propósito del contacto, recordando la deuda pendiente y su fecha de vencimiento.
Evita acusaciones:** Mantén un tono neutral y evita ser hostil. El objetivo es resolver, no confrontar.
Escucha activamente:** Presta atención a las razones del cliente y muestra empatía para fomentar una comunicación abierta.
Solicita el pago o plan de pagos:** Explica tus expectativas e intenta conseguir el pago completo si es posible. Si no, negocia un plan realista y acordado por ambas partes.
Flexibilidad y comprensión:** Considera opciones de pago que se ajusten a la capacidad financiera del cliente.
Reitera los términos:** Si hay acuerdo, reitera claramente el monto, fechas de pago y consecuencias del incumplimiento.
Agradece la cooperación:** Expresa gratitud por la disposición del cliente a resolver el problema.